Términos de Servicio

1. Identificación del Prestador

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

2. Aceptación de los Términos

Al registrarte y utilizar Atiendo365 (en adelante, el "Servicio"), aceptas quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos"), así como por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de este acuerdo.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes acceder ni utilizar el Servicio. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los Términos vigentes en cada momento.

3. Descripción del Servicio

Atiendo365 es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que proporciona a negocios de hostelería y restauración:

• Asistente virtual con inteligencia artificial (chatbot) para atención al cliente 24/7
• Enlace personalizado (atiendo365.com/tu-restaurante) para compartir en redes sociales, Google Business, QR, etc.
• Panel de gestión (dashboard) con historial de conversaciones, leads y clientes
• Módulo de reservas de mesa con calendario y confirmaciones automáticas (según plan)
• Módulo de carta digital y pedidos para recoger (según plan)
• Notificaciones automáticas por email al restaurante y al cliente final
• Widget embebible para integrar el bot en sitios web de terceros

3.1. Funcionamiento del Bot con IA

El chatbot utiliza modelos de inteligencia artificial de OpenAI (GPT) para generar respuestas basadas en la información que el cliente (titular de la cuenta) proporciona durante la configuración.

• Las respuestas del bot son generadas automáticamente por IA y pueden contener inexactitudes
• El titular es responsable de verificar que la información del bot sea correcta y esté actualizada
• El bot no sustituye asesoramiento profesional de ningún tipo
• Atiendo365 no se hace responsable de decisiones tomadas por clientes finales basándose en las respuestas del bot

3.2. Responsabilidad del Titular sobre el Contenido del Bot

El titular de la cuenta es el único responsable de la información configurada en su bot, incluyendo pero no limitado a: precios, horarios, alérgenos, disponibilidad y descripciones de productos. Atiendo365 actúa como mero prestador de la plataforma tecnológica y no verifica la exactitud del contenido de cada bot.

3.3. Decisiones Automatizadas (Art. 22 RGPD)

El chatbot genera respuestas de forma automatizada sin intervención humana. Estas respuestas no producen efectos jurídicos ni afectan significativamente a los usuarios finales. Cualquier decisión relevante puede ser revisada contactando directamente con el establecimiento.

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1. Requisitos

• Debes ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• No puedes compartir tu cuenta con terceros ni ceder el acceso sin autorización
• Una cuenta corresponde a un único negocio o establecimiento

4.2. Seguridad de la Cuenta

Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier brecha de seguridad. No seremos responsables de pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta si dicho acceso se produce por negligencia en la custodia de las credenciales.

5. Planes y Precios

5.1. Planes Disponibles

Todos los precios se muestran en euros (€) sin IVA. El IVA aplicable (21%) se añade en factura conforme a la legislación vigente en España. El plan Enterprise se presupuesta de forma individual según volumen y necesidades.

5.2. Onboarding

El onboarding (configuración inicial del bot, carta, reservas y módulos) está incluido de forma gratuita. No tiene coste adicional.

5.3. Facturación y Pagos

• Los pagos se procesan mediante Stripe, proveedor certificado PCI-DSS nivel 1
• Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente cada 30 días
• También disponible suscripción anual con 2 meses gratis
• Atiendo365 no almacena datos completos de tarjetas de crédito — esto lo gestiona Stripe
• Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros métodos que Stripe habilite en España

5.4. Modificaciones de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo mínimo de 30 días naturales. Los cambios no afectarán al ciclo de facturación en curso. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor sin penalización.

6. Cancelación, Desistimiento y Reembolsos

6.1. Derecho de Desistimiento (14 días)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización.

Para ejercer este derecho, envía un email a [email protected] con el asunto "Desistimiento" indicando tu nombre, email de registro y fecha de contratación. Procederemos al reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales.

6.2. Cancelación Voluntaria

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin permanencia ni penalización
• La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación en curso
• Seguirás teniendo acceso al Servicio hasta el final del periodo pagado
• No se realizan reembolsos prorrateados por el tiempo restante del periodo en curso (salvo desistimiento legal)

6.3. Suspensión o Cancelación por Nuestra Parte

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si:

• Incumples estos Términos
• Realizas actividades fraudulentas, ilegales o contrarias a la buena fe
• Usas el Servicio de forma que afecte negativamente a otros usuarios o a la infraestructura
• No pagas las cuotas correspondientes tras 15 días de aviso

6.4. Efectos de la Cancelación

Tras la cancelación, tus datos se conservarán durante 30 días por si deseas reactivar la cuenta. Después, serán eliminados salvo aquellos que debamos retener por obligación legal (datos fiscales: mínimo 4 años conforme al art. 66 de la Ley General Tributaria; datos contables: 6 años conforme al art. 30 del Código de Comercio).

7. Uso Aceptable

7.1. Usos Permitidos

• Automatizar la atención al cliente de un negocio legítimo de hostelería o restauración
• Gestionar reservas de mesa y pedidos para recoger
• Mostrar cartas digitales y catálogos de productos alimentarios
• Capturar y gestionar leads comerciales de clientes interesados

7.2. Usos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido:

• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas
• Enviar spam, phishing o distribuir software malicioso a través del bot
• Incluir contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros
• Publicar contenido pornográfico, violento, discriminatorio u ofensivo
• Recopilar datos de clientes finales sin base legal o sin informarles debidamente (infracción del RGPD)
• Intentar acceder, descompilar, realizar ingeniería inversa o sobrecargar la infraestructura
• Revender, sublicenciar o distribuir el Servicio sin autorización expresa por escrito

8. Propiedad Intelectual e Industrial

8.1. Titularidad de Atiendo365

Atiendo365, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y todo el contenido generado por nosotros están protegidos por la legislación española y comunitaria de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización.

8.2. Contenido del Cliente

Conservas todos los derechos sobre el contenido que subes (textos, imágenes, carta, FAQs, configuración). Nos otorgas una licencia no exclusiva, limitada al territorio de prestación del Servicio, revocable y libre de regalías para almacenar, procesar y mostrar tu contenido con el único fin de operar el Servicio.

8.3. Datos de Conversaciones

Los datos de las conversaciones entre tus clientes y el bot son de tu titularidad. Podemos usar datos agregados y completamente anonimizados para mejorar el Servicio, pero nunca compartiremos información identificable de tus clientes con terceros sin tu consentimiento explícito.

9. Contrato de Encargo de Tratamiento (Art. 28 RGPD)

Al aceptar estos Términos marcando la casilla correspondiente durante el registro, el titular (en adelante, "Responsable") y Atiendo365 (en adelante, "Encargado") formalizan el Contrato de Encargo de Tratamiento exigido por el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), con el siguiente contenido:

9.1. Objeto y duración

Atiendo365 tratará datos personales de los clientes finales del Responsable exclusivamente para prestar el Servicio contratado (chatbot de atención, gestión de reservas, pedidos, leads y CRM). El encargo tiene la misma duración que la suscripción activa.

9.2. Naturaleza, finalidad y categorías de datos

• Naturaleza: tratamiento automatizado mediante chatbot con IA
• Finalidad: atención al cliente, gestión de reservas, pedidos, captura y gestión de leads
• Categorías de datos: nombre, email, teléfono, dirección de entrega, historial de conversaciones y, en su caso, preferencias alimentarias (alérgenos/intolerancias)
• Interesados: clientes finales del negocio del Responsable

9.3. Obligaciones de Atiendo365 como Encargado

• Tratar los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Responsable y nunca para fines propios
• Garantizar la confidencialidad de las personas autorizadas para tratar los datos
• Aplicar las medidas de seguridad técnicas y organizativas descritas en la Política de Privacidad (art. 32 RGPD)
• Notificar al Responsable sin dilación indebida cualquier brecha de seguridad que afecte a los datos encargados
• Asistir al Responsable en la atención de los derechos ARCO+ de sus clientes finales, en la medida de lo posible
• Suprimir o devolver todos los datos personales al finalizar el encargo, salvo obligación legal de conservación
• Poner a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones

9.4. Subencargados autorizados

Cualquier cambio en los subencargados será notificado con al menos 14 días de antelación, período durante el cual el Responsable puede oponerse o resolver el contrato sin penalización.

9.5. Obligaciones del Responsable

• Informar a sus clientes finales de que sus datos se tratan a través de Atiendo365
• Contar con base legal suficiente para cada categoría de datos que recoja
• Atender directamente los derechos ARCO+ de sus clientes finales
• Si el bot recoge datos de salud (alergias, intolerancias), obtener consentimiento explícito del cliente final (art. 9 RGPD)

10. Limitación de Responsabilidad

Estas limitaciones se aplican en la máxima medida permitida por la legislación española y comunitaria. Los derechos de los consumidores reconocidos por ley no quedan afectados.

11. Disponibilidad y Mantenimiento

• Nos esforzamos por mantener un nivel de disponibilidad alto, pero no garantizamos un SLA específico
• Realizaremos mantenimientos programados con aviso previo cuando sea posible
• Podemos suspender temporalmente el Servicio por razones técnicas, de seguridad o por causas de fuerza mayor
• No seremos responsables de interrupciones causadas por proveedores terceros (Google Cloud/Firebase, Stripe, OpenAI, operadores de internet, etc.)

12. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos, y se ajusta al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

13. Modificación de los Términos

Podemos modificar estos Términos. Los cambios significativos serán notificados con al menos 14 días naturales de antelación mediante email a la dirección asociada a la cuenta o aviso destacado en la plataforma.

Si continúas usando el Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos, se entenderá que los aceptas. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar tu cuenta sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Málaga, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo cuando la normativa de consumidores imponga un fuero imperativo diferente.

Los consumidores residentes en la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

15. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Atiendo365, sus administradores, empleados y colaboradores de cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

• Tu uso del Servicio o el uso por parte de personas con acceso a tu cuenta
• El incumplimiento de estos Términos
• La vulneración de derechos de terceros (incluidos clientes finales)
• El contenido proporcionado o distribuido a través de tu bot

16. Nulidad Parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará a las restantes disposiciones, que continuarán en pleno vigor y efecto.

17. Comunicaciones Electrónicas

De conformidad con la LSSI-CE, al registrarte aceptas recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el Servicio (notificaciones de cuenta, avisos de mantenimiento, actualizaciones de Términos). Estas comunicaciones son de carácter transaccional y no constituyen comunicación comercial.

Si deseas recibir comunicaciones comerciales (newsletters, ofertas), darás tu consentimiento expresamente y podrás revocarlo en cualquier momento.

18. Contacto

Para cualquier duda, consulta o reclamación sobre estos Términos: